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你有一份水质检测报告,请查看!_国内频道_东方资讯

发布日期:2020-06-02 04:11   来源:未知   阅读:

“您的水费应缴纳61元,现在可以通过其他途径进行缴费,我给您介绍一下……”在宁波市供排水集团杭州湾新区自来水有限公司的服务窗口,咨询电话一个接一个,这正是该公司积极推进“最多跑一次”行动中的一个缩影。

用户来电咨询

目前,该公司已开通24小时服务热线,同步出台《供水服务热线工作规范》《供水服务标准》等制度,定期开展用户满意度回访,有效畅通沟通渠道、规范做好客户服务。据最新统计,公司共受理用户来电1677起,解决1677起,回访满意度达100%。现在公司共有2个对外服务窗口,一个是设在公司一楼服务厅(兴慈八路305号),另一个在新区行政服务中心82号窗口。

深夜检漏动员

深夜检漏现场

同时,根据集团统一部署,该公司第一时间核实符合条件的用水企业,主动将其2-4月份水费到户价格下调10%,与企业共渡难关。根据5月份计费清单显示,截至目前共有3000余家企业和商铺享受到水费减免优惠,为企业节省成本277.94万元。根据最新政策,此次水费优惠将延续到6月底。

了解用户用水体验

该公司还通过实现“水、电、气”一窗联办、推行“谁接待谁负责”首问责任制,并且完善了现金、支付宝、微信等多渠道缴费方式,切实提升了用户体验。今年以来,公司启动“进农村送服务”系列活动,现场解答用水问题、组织深夜义务检漏。另外,该公司积极开展上门服务,研究确定包括学校、医院等在内的12家重点客户,定期提供水质检测、户内管道检漏、供水设施维护等个性化延伸服务。

上门服务-水质检测

“公司还委托第三方机构对所在供水区域水质进行定期抽样检测,用户可以通过新区官网上的“政务公开?信息发布?通知公告”栏目处查看新区每月水质检测结果。”营销客服部负责人翁静波说。